أولاً، خلفية العميل وبداية التعاون

اسم العميل: هاي*سوبر ماركت سلسلة (فرع وسط المدينة)

الوضع قبل التعاون: قبل التعاون معنا، كان السوبر ماركت يشتري عجلات عربات التسوق من مورد طرف ثالث لفترة طويلة، حيث بلغ إجمالي المشتريات 1500 مجموعة، لاستخدامها في تجميع وصيانة 380 عربة تسوق داخل السوبر ماركت. ومع ذلك، كانت عجلات الطرف الثالث تعاني من مشاكل جودة متكررة أثناء الاستخدام، وعلى الرغم من العديد من المحادثات والصيانات، لم تُحل المشكلة جذريًا، مما أثر بشدة على التشغيل الطبيعي للسوبر ماركت. في فبراير 2023، وبعد فشل الصيانات المتكررة وعدم قدرة المورد الطرف الثالث على تقديم حلول فعالة، تعرف السوبر ماركت من خلال توصيات الصناعة على سمعتنا الجيدة في مجال تصنيع العجلات، فاتصل بنا طواعية لشراء عجلات عالية الجودة لحل مشكلة استخدام عربات التسوق التي طال أمدها.

حالة التعاون: منذ مارس 2023، بدأ السوبر ماركت بشراء عجلات مخصصة لعربات التسوق من شركتنا، وكانت الدفعة الأولى 1200 مجموعة، لاستخدامها في استبدال جميع العجلات المعطوبة داخل السوبر ماركت. نوع العجلة هو نموذج EP10-11-125M-317 ثلاثي الشفرات الذي نروج له، واتفق الطرفان على فترة ضمان لمدة سنة واحدة.

ثانياً، المشاكل التاريخية لعجلات الطرف الثالث التي أبلغ عنها العميل

في بداية التواصل والتعاون معنا، شرح مدير قسم إدارة المعدات في السوبر ماركت، السيد لي، بالتفصيل المشاكل النوعية المختلفة التي واجهها عند استخدام عجلات الطرف الثالث سابقًا، كما يلي:

1. تعطل التوجيه وتوقف الحركة عجلات الطرف الثالث أثناء الاستخدام بعد 3-4 أشهر، ظهرت بشكل عام مشكلة عدم مرونة التوجيه، وبعض العجلات لم تعد قادرة على الدوران تمامًا 360  عند دوران عربات التسوق بين الرفوف، غالبًا ما تظهر " عدم القدرة على الدفع " توقف الحركة ”  وفقًا للإحصائيات، حوالي 60% من عربات التسوق داخل السوبر ماركت تحتاج إلى التوقف المتكرر للصيانة بسبب مشاكل توجيه العجلات، وخلال أوقات الذروة، يكون عدد العربات المتاحة أقل من إجمالي العدد بنسبة 50% ، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في وقت انتظار العملاء لاستخدام العربات، مما يسبب شكاوى كثيرة من العملاء.
2. ضوضاء مزعجة وشديدة عجلات الطرف الثالث أثناء التدحرج، منذ بداية الاستخدام، يصاحبها صوت مزعج واضح " غولغول ”  ، ومع مرور الوقت يصبح الصوت أكثر حدة. خاصة في بيئة السوبر ماركت الهادئة، ينتشر الصوت على نطاق واسع، مما يفسد تجربة التسوق للعملاء بشكل كبير. وأشار السيد لي إلى أن العديد من العملاء أبلغوا مكتب الخدمة بأنهم تركوا التسوق وغادروا السوبر ماركت بسبب عدم تحملهم لضوضاء العجلات، مما أثر على تدفق العملاء.
3. تآكل سريع وخطر الكسر سطح عجلات الطرف الثالث مصنوع من المطاط العادي، ومقاومته للتآكل ضعيفة جدًا، حيث يظهر تآكل شديد على السطح بعد 5-6 أشهر من الاستخدام على أرضية بلاط السوبر ماركت، وبعض الأسطح تظهر تشققات وتساقط أجزاء. والأسوأ من ذلك، أن هناك مجموعات من العجلات تعرضت لكسر في هيكل العجلة بسبب ضعف مادة الهيكل، مما أدى إلى انقلاب عربة التسوق، وتسبب في تلف البضائع وكاد أن يصيب العملاء، مما يشكل خطرًا أمنيًا كبيرًا. 20  استجابة خدمة ما بعد البيع بطيئة
4. عندما يبلغ السوبر ماركت المورد الطرف الثالث عن مشاكل جودة العجلات، يستغرق الطرف الآخر عادة 10-15 يومًا للرد، وبعد زيارة الفنيين للصيانة، تُحل المشكلة مؤقتًا فقط ولا تُعالج جذريًا. كما تم رفض طلبات تمديد فترة الضمان مرارًا من قبل المورد الطرف الثالث بحجة سوء الاستخدام " ، مما أدى إلى وقوع السوبر ماركت في دائرة مفرغة من ”  الصيانة المتكررة " والمشاكل المتكررة -  وزيادة التكاليف -  . ”  ثالثاً، كيف حلت منتجاتنا مشاكل العميل التاريخية بشكل ملموس

بعد استخدام عجلاتنا الصامتة متعددة الاتجاهات من نوع EP10-11-125M-317، تم حل جميع مشاكل جودة العجلات التي واجهها السوبر ماركت سابقًا بشكل جذري، كما يلي:

توجيه سلس، وثبات طويل الأمد

1. عجلاتنا مصممة بمحامل كروية مزدوجة عالية الدقة، مع شحم تشحيم عالي الجودة، مما يضمن بقاء التوجيه سلسًا أثناء الاستخدام، حتى في ظروف الاستخدام المكثف داخل السوبر ماركت (أكثر من مرة يوميًا لكل عربة تسوق)، وبعد 50 أشهر من الاستخدام، لا تظهر أي علامات توقف أو تعطل واضحة. وأفاد موظفو السوبر ماركت أنه بعد استبدال العجلات بعجلاتنا، انخفض معدل أعطال التوجيه من 12  إلى أقل من 60% ، وأصبح دفع عربات التسوق أسهل وأكثر راحة، واختفت تقريبًا حالات الانتظار لاستخدام العربات. 2% صوت منخفض ممتاز، وتحسين تجربة التسوق
2. سطح عجلاتنا مصنوع من مادة البولي يوريثان الخاصة مع تصميم هيكلي دقيق، مما يقلل بشكل فعال من الضوضاء أثناء التدحرج. في العمليات اليومية للسوبر ماركت، لا يُسمع صوت واضح عند تحريك عربات التسوق، مما يخلق بيئة تسوق هادئة ومريحة. وأشار السيد لي إلى أن شكاوى العملاء بشأن ضوضاء العجلات انخفضت إلى الصفر بعد استبدال العجلات بعجلاتنا، وأبلغ العديد من العملاء أن بيئة التسوق أصبحت أكثر راحة، وتحسنت تجربة التسوق بشكل ملحوظ. مقاومة للتآكل وطويلة الأمد، وأمان عالي
3. سطح عجلاتنا من مادة البولي يوريثان يتمتع بمقاومة تآكل عالية جدًا، وبعد الاختبار، عند الاستخدام العادي على أرضية بلاط السوبر ماركت، يكون التآكل طفيفًا، وعمر الاستخدام يصل إلى أكثر من شهرًا، متفوقًا بكثير على عجلات الطرف الثالث التي تدوم فقط 5-6 24 . 5 - 6  عمر استخدام شهور. في الوقت نفسه، تم تصنيع إطار العجلات الدوارة من الفولاذ عالي القوة، وتم اختباره بدقة لتحمل الأحمال الثقيلة بأمان، ولم يحدث حتى الآن أي حالة انكسار أو تشوه في الإطار، مما قضى تمامًا على المخاطر الأمنية الناجمة عن مشاكل العجلات الدوارة.
4. خدمة ما بعد البيع متكاملة، استجابة سريعة لقد أنشأنا نظام خدمة ما بعد البيع متكامل لـ هذا السوبر ماركت توفير موظف مخصص للتواصل في خدمة ما بعد البيع. خلال استخدام العجلات الدوارة، نقوم كل 3 شهور بزيارة متابعة للسوبر ماركت لفهم حالة استخدام العجلات الدوارة وتقديم نصائح صيانة في الوقت المناسب. إذا ظهرت أي مشكلة، نلتزم بـ 24  الرد خلال ساعات، 48  ترتيب فنيين لإجراء الصيانة في الموقع خلال ساعات. بالإضافة إلى ذلك، بعد معرفة المشاكل السابقة في خدمة ما بعد البيع لدى السوبر ماركت، قمنا بمبادرة بتمديد فترة ضمان العجلات الدوارة من نوع EP10-11-125M-317  إلى 18 شهور، مما يجعل السوبر ماركت أكثر اطمئنانًا في الاستخدام.

رابعًا، التأثير الإيجابي لمنتجاتنا على أعمال العملاء

1. تحسن ملحوظ في تجربة العملاء مع حل مشكلة عجلات عربات التسوق بشكل كامل، أصبح العملاء يتمتعون بسهولة في الاستخدام وبيئة هادئة أثناء التسوق، مما زاد بشكل كبير من رضاهم عن السوبر ماركت. 2023 من شهر 3  إلى شهر 2024  من شهر 3  ، انخفض عدد شكاوى العملاء مقارنة بالعام السابق بنسبة هذا السوبر ماركت ، وزادت نسبة إعادة الشراء لدى العملاء بنسبة 70% ، وزاد تدفق العملاء إلى السوبر ماركت بشكل مستمر. 25% انخفاض كبير في تكاليف التشغيل
2. من ناحية، عمر استخدام العجلات الدوارة لدينا طويل، مما قلل بشكل كبير من تكرار استبدال العجلات، من استبدال 2-3 مرات سنويًا إلى استبدال مرة كل سنوات، مما يوفر للسوبر ماركت حوالي عشرة آلاف يوان سنويًا فقط في تكلفة شراء العجلات؛ ومن ناحية أخرى، انخفض معدل أعطال العجلات، مما قلل من وقت وجهد الموظفين في صيانة عربات التسوق، مما سمح لهم بالتركيز أكثر على خدمة العملاء، وبالتالي تحسين كفاءة تشغيل السوبر ماركت بشكل غير مباشر. في الوقت نفسه، لم يعد هناك حاجة لاستئجار عربات تسوق خارجية بسبب نقص العربات، مما يوفر للسوبر ماركت ما يقرب من 2  عشرة آلاف يوان سنويًا في رسوم الإيجار. 1  تعزيز صورة العلامة التجارية 3  بفضل 10  بيئة تسوق عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة
3. ، تحسنت سمعة السوبر ماركت بشكل كبير في أذهان المستهلكين المحليين. على منصات خدمات الحياة المحلية، زاد عدد التقييمات الإيجابية للسوبر ماركت بشكل كبير، مما عزز شهرة العلامة التجارية وسمعتها، وجذب المزيد من العملاء الجدد إلى المتجر، مما عزز مكانتها التنافسية في سوق التجزئة المحلي. ： هذا السوبر ماركت خامسًا، ملاحظات العملاء وخطط التعاون المستقبلية " في زيارة المتابعة السنوية للتعاون في مارس 2024، أعطى المدير لي تقييمًا عاليًا لمنتجاتنا وخدماتنا: "منذ استبدال عجلات عربات التسوق بشركتكم، تخلصنا تمامًا من مشاكل العجلات المتكررة، وتحسن رضا العملاء، وانخفضت تكاليف التشغيل، ونحن راضون جدًا عن جودة منتجاتكم وخدمة ما بعد البيع!" ”  استنادًا إلى أساس التعاون الجيد، أبرم هذا السوبر ماركت اتفاقية تعاون طويل الأمد معنا، ويخطط لشراء 800 مجموعة من عجلات EP10-11-125M-317 لاستخدامها في تجميع عربات التسوق للمتجر الجديد الذي سيفتتح في النصف الثاني من عام 2024. كما أعرب السوبر ماركت عن نيته في التوصية بمنتجاتنا للمتاجر الأخرى ضمن سلسلته، آملاً أن تستفيد المزيد من المتاجر من حلول العجلات عالية الجودة. هذا التعاون الناجح لم يكسبنا عملاء مستقرين فحسب، بل وضع أيضًا أساسًا قويًا لتوسيع سوق العجلات في صناعة التجزئة.

五、客户反馈与后续合作规划

在 2024 年 3 月的年度合作回访中，李经理对我方产品和服务给予了高度评价：“自从更换了贵公司的脚轮，我们超市彻底摆脱了购物车脚轮频繁出问题的困扰，顾客满意度提高了，运营成本也降下来了，贵公司的产品质量和售后服务都让我们非常满意！”

基于良好的合作基础，该超市已与我方达成长期合作意向，计划在 2024 年下半年超市新店开业时，再次采购我方 EP10-11-125M-317 型脚轮 800 套，用于新店购物车组装。同时，超市还表示将向其连锁体系内的其他门店推荐我方产品，希望让更多门店受益于高品质的脚轮解决方案。此次合作的成功，不仅为我方赢得了稳定的客户，也为我方在零售行业脚轮市场的拓展奠定了坚实基础。